OECUMENE

AI Business Process Management

Управление бизнес-процессами с применением искусственного интеллекта

AI Business Process Management — применение искусственного интеллекта для анализа, проектирования, изменения, исполнения, мониторинга и развития бизнес-процессов.

В OECUMENE AI Business Process Management рассматривается как развивающаяся область на пересечении AI Management, Business Process Management и Hybrid Thinking.

Место AI Business Process Management в модели OECUMENE

AI Business Process Management связывает применение AI с организационными процессами.

WHY? · Почему?

Почему необходимо изменять способы управления бизнес-процессами в условиях распространения AI?

↓

HOW? · Как?

Через анализ процессов, определение возможностей применения AI, изменение процессов, взаимодействие человека и AI и управление результатами.

↓

WHAT? · Что?

Возникают новые способы организации и управления бизнес-процессами.

WHY AI Business Process Management

AI способен влиять не только на отдельные действия внутри процесса, но и на саму структуру процесса.

Это создаёт вопросы:

какие действия может выполнять AI;
какие действия должны оставаться за человеком;
где процесс может быть изменён;
где возникает новая ценность;
какие риски возникают;
как измерять результат;
как управлять изменённым процессом.

Поэтому применение AI в процессах требует не только автоматизации, но и управленческого понимания процесса как системы.

HOW AI Business Process Management

AI Business Process Management может включать:

Process Discovery (исследование процессов);
Process Analysis (анализ процессов);
Process Design (проектирование процессов);
AI Use Case identification (определение сценариев применения AI);
Process Redesign (перепроектирование процессов);
AI-assisted execution (исполнение с помощью AI);
Process Monitoring (мониторинг процессов);
Process Optimization (оптимизацию процессов);
управление изменениями.

AI Business Process Management и автоматизация

AI Business Process Management не сводится к автоматизации.

Автоматизация отвечает на вопрос:

Что можно автоматизировать?

AI Business Process Management дополнительно рассматривает:

Как должен измениться сам процесс?

Поэтому AI может использоваться не только для выполнения существующего действия, но и для изменения последовательности действий, распределения ответственности и взаимодействия участников процесса.

Human + AI в бизнес-процессах

AI может выполнять различные функции внутри процесса.

Human · Человек

Человек может обеспечивать:

контекст;
суждение;
принятие решений;
ответственность;
контроль;
взаимодействие с другими участниками.

AI · Искусственный интеллект

AI может обеспечивать:

обработку информации;
анализ;
классификацию;
генерацию;
подготовку решений;
мониторинг;
выполнение отдельных действий.

Распределение работы зависит от процесса, контекста, рисков и ответственности.

AI Business Process Management и AI Use Cases

AI Use Cases

AI Use Case может быть определён внутри существующего бизнес-процесса.

Логика:

Process → Problem / Opportunity → AI Use Case → Hypothesis → Validation

Процесс → Проблема / Возможность → Сценарий применения AI → Гипотеза → Проверка

Не каждый AI Use Case должен приводить к изменению процесса.

AI Business Process Management и AI Literacy

AI Literacy

Изменение бизнес-процессов требует понимания возможностей и ограничений AI участниками процесса.

AI Literacy помогает людям понимать:

где AI может применяться;
где он ограничен;
как проверять результат;
где сохраняется человеческая ответственность.

AI Business Process Management и AI Management

AI Management

AI Management рассматривает управление применением AI на уровне организации.

AI Business Process Management рассматривает конкретную область, в которой это применение изменяет операционную деятельность.

AI Business Process Management и AI Governance

AI Governance

AI Governance определяет условия ответственного и управляемого применения AI.

В бизнес-процессах это может включать:

ответственность;
контроль;
управление рисками;
прозрачность;
правила работы с данными;
контроль AI-решений.

AI Business Process Management и AI Operating Model

AI Operating Model

AI Operating Model определяет организационные условия применения AI.

AI Business Process Management показывает, как эти условия проявляются в конкретных процессах.

AI Business Process Management и AI Capability

AI Capability

Способность организации системно анализировать и изменять процессы с помощью AI может становиться частью AI Capability.

AI Business Process Management и Hybrid Thinking

Hybrid Thinking

AI Business Process Management может использовать Hybrid Thinking для определения нового распределения интеллектуальной работы между человеком и AI.

AI Business Process Management и AI Project Management

AI Project Management

Изменение бизнес-процессов часто реализуется через проекты.

AI Project Management может поддерживать управление такими инициативами.

AI Business Process Management как интеллектуальный актив

В OECUMENE AI Business Process Management рассматривается как развивающийся интеллектуальный актив.

Он может включать:

модели процессов;
Process Maps (карты процессов);
AI Use Cases;
методы анализа;
практики перепроектирования;
критерии оценки;
исследования;
эксперименты;
сигналы;
авторские модели.

Discovery и AI Business Process Management

Работа с AI и бизнес-процессами может начинаться с Navigation (навигации), если организация находится в высокой неопределённости.

Далее возможна последовательность:

Navigation → Diagnosis → Process Analysis → Use Case → Prototype → Validation → Delivery

Навигация → Диагностика → Анализ процесса → Сценарий применения → Прототип → Проверка → Реализация

Эта последовательность является рабочей и может развиваться в рамках OECUMENE.

Рекурсивность

AI Business Process Management может рассматриваться через:

WHY → HOW → WHAT

WHY

Почему процесс необходимо изменить?

↓

HOW

Как AI и человек могут совместно реализовать изменённый процесс?

↓

WHAT

Какой новый процесс и какая способность организации возникают?

Рабочая позиция OECUMENE

AI Business Process Management — это не только применение AI к существующим процессам.

Более фундаментальный вопрос:

Как должен измениться бизнес-процесс, если AI становится частью системы его выполнения и управления?

Связь AI Business Process Management с OECUMENE

AI Business Process Management связан с: